|
Revizia strategica
Informatiile generate de procesul de control tactic derulat zilnic, alaturi
de o serie de intrebari centrate pe fiecare dintre aspectele afacerii, se
folosesc ca un cadru pentru derularea revizuirii scopurilor, strategiei,
tacticii si structurii companiei. Scopul acestor revizuiri este de a
asigura ca se iau in considerare efectele schimbarilor din lumea
exterioara, inainte ca acestea sa aiba un impact asupra afacerii. Fiecare
parte a afacerii este revizuita periodic. Durata dintre revizii depinde de
maturitatea afacerii, de ritmul schimbarilor din industria respectiva, din
tehnologie, de intensitatea concurentei.
Revizia strategica urmareste sa realizeze urmatoarele:
o Ofera conducerii superioare capacitatea de a revedea toate aspectele
afacerii din
punctul de vedere al realizarilor efective si al eficientei.
o Ofera un instrument pentru a realiza legatura dintre activitatile zilnice
si directiile
strategice ale afacerii.
o Un model de planificare si control general poate fi folosit pentru
integrarea carac
teristicilor pietei, a operatiunilor, aspectelor financiare, resurselor
umane, intr-un
plan de afacere viu, dinamic.
o Fiecare componenta majora a afacerii poate fi analizata pentru a se
asigura echili
brul contributiei la atingerea obiectivelor afacerii, ca intreg.
o Se pot gasi raspunsuri la scenarii de tip "Dar daca...?", pentru a
examina impactul
diverselor variante ale cursului evenimentelor. Aceste intrebari pot viza
cite o com
ponenta a afacerii sau intregul ei.
intrebarile puse cu ocazia reviziei strategice vor varia in functie de
tipul de afacere, de situatia politica sau economica, de situatia
competitiva in care opereaza afacerea. Unele intrebari, grupate dupa
subiect, ar putea sau nu sa se aplice unei afaceri sau alteia. Aceasta o
decide echipa care efectueaza revizia. Alte intrebari pot fi considerate
mai potrivite si incluse in revizie de catre echipa de revizuire.
Planul de marketing
Satisfacerea clientilor
- Cum afla clientii potentiali de toate produsele disponibile pentru ei?
- Cum afla clientii potentiali de toate produsele oferite lor de catre
firma noastra?
- Sunt satisfacuti clientii de produsele oferite de noi?
- Sunt satisfacuti de felul in care le sunt oferite produsele noastre?
- Nivelul satisfactiei clientilor creste sau scade?
- Exista un sistem pentru a obtine informatii de la clienti despre nivelul
lor de satis
factie fata de produsele noastre?
- Cit de efectiv este acest sistem?
- Ne releva acest sistem ce caracteristici ale produsului sunt cele mai
importante pen
tru clienti?
- Ne releva ce nivel de calitate este considerat acceptabil de catre
clienti? Sau dorit de
clienti?
- Ne releva cit ar fi dispusi clientii sa plateasca pentru diverse niveluri
de calitate?
- Ne releva ce alte nevoi si dorinte ale clientilor ar trebui luate in
considerare de catre
produsele noastre?
- Cit de eficient este sistemul?
- Am putea reduce costurile cu acest sistem fara a periclita validitatea
rezultatelor?
- Ce |